Гарантия и возврат
Гарантия и возврат товара
Гарантия и качество товара
На товары распространяются гарантии и права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Если изготовителем или Продавцом для конкретного товара установлен гарантийный срок, информация о таком сроке предоставляется Покупателю вместе с информацией о товаре либо в сопроводительной документации.
При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе обратиться к Продавцу с требованиями, предусмотренными действующим законодательством Российской Федерации.
Для сохранения потребительских свойств товара необходимо соблюдать рекомендации изготовителя по эксплуатации, хранению, чистке и уходу.
Рекомендации по эксплуатации и уходу за мебельными тканями
Для сохранения внешнего вида и потребительских свойств мебельных тканей рекомендуется:
- использовать материал по назначению;
- перед чисткой учитывать рекомендации для конкретного типа ткани;
- не применять агрессивные чистящие средства, растворители, отбеливатели и иные средства, если их использование не разрешено изготовителем;
- для сухой чистки использовать мягкую щётку или подходящую мебельную насадку пылесоса;
- при уходе за фактурными и ворсовыми тканями учитывать особенности структуры материала;
- удалять загрязнения по возможности своевременно и в соответствии с рекомендациями изготовителя;
- избегать длительного воздействия прямых солнечных лучей, если изготовителем не заявлена соответствующая устойчивость материала;
- учитывать специальные рекомендации по уходу, если они установлены для конкретной коллекции или вида материала.
Рекомендации по эксплуатации и уходу могут различаться в зависимости от состава, структуры и особенностей конкретной ткани.
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель, приобретающий товар дистанционным способом для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, вправе отказаться от товара в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
При дистанционной покупке Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:
- в любое время до его передачи;
- после передачи — в течение срока, предусмотренного действующим законодательством Российской Федерации.
Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.
Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает Покупателя возможности подтвердить факт приобретения товара иными предусмотренными законом способами.
Ткани и другие товары, отпускаемые на метраж
Мебельные ткани и некоторые другие товары могут отпускаться путём отреза необходимого Покупателю количества материала от рулона.
До выполнения реза Покупателю рекомендуется проверить:
- коллекцию;
- цвет;
- количество товара;
- иные существенные характеристики заказа.
До выполнения реза Покупатель может обратиться к Продавцу для изменения количества товара либо отмены заказа.
После выполнения реза возможность отказа от товара надлежащего качества и его возврата определяется с учётом характера конкретного товара, его фактических свойств, обстоятельств заказа и требований действующего законодательства Российской Федерации.
Сам по себе факт того, что ткань была отрезана от рулона в количестве, выбранном Покупателем, не используется Продавцом как безусловное основание для отказа в рассмотрении требования о возврате.
Ограничение права на отказ может применяться в случаях и пределах, прямо предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, в том числе в отношении товара надлежащего качества, обладающего индивидуально-определёнными свойствами и пригодного исключительно для конкретного Покупателя.
Настоящие положения не ограничивают права Покупателя в отношении товара ненадлежащего качества.
Возврат штучного товара надлежащего качества
Штучный товар надлежащего качества, приобретённый дистанционным способом, может быть возвращён в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.
Если товар имеет заводскую, фирменную или иную упаковку, рекомендуется сохранить её до принятия решения о возврате.
Отсутствие упаковки оценивается с учётом характера товара и не используется для ограничения прав Покупателя сверх предусмотренного законодательством Российской Федерации.
Способ возврата товара
Возврат товара может быть осуществлён способом, допускаемым действующим законодательством Российской Федерации.
В зависимости от обстоятельств Покупатель может возвратить товар:
- лично в магазин;
- посредством транспортной компании;
- посредством курьерской службы;
- посредством организации связи;
- иным согласованным способом.
Перед отправкой товара рекомендуется предварительно связаться с Продавцом для уточнения адреса и порядка возврата:
Расходы, связанные с возвратом товара надлежащего качества, распределяются между сторонами в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Товар ненадлежащего качества
При обнаружении недостатка товара Покупатель вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
В зависимости от характера товара, недостатка и иных обстоятельств Покупатель вправе воспользоваться соответствующими способами защиты своих прав, предусмотренными действующим законодательством.
Права Покупателя в отношении товара ненадлежащего качества сохраняются независимо от того:
- является товар штучным;
- отпускается товар на метраж;
- был ли товар отрезан от рулона.
Если для товара установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками товара, рассматриваются с учётом такого гарантийного срока и иных положений законодательства Российской Федерации.
Если гарантийный срок на товар не установлен, права Покупателя определяются непосредственно законодательством Российской Федерации.
Обращение по вопросу качества, обмена или возврата
Для обращения по вопросу качества товара, возврата или обмена Покупатель может написать на:
В обращении рекомендуется указать:
- ФИО;
- номер заказа, если он известен;
- контактный телефон или адрес электронной почты;
- наименование товара;
- описание причины обращения.
При наличии также рекомендуется приложить фотографии или видео, позволяющие предварительно оценить состояние товара.
Предоставление фотографий и видео может ускорить рассмотрение обращения, но само по себе не является обязательным условием реализации прав Покупателя, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
До рассмотрения обращения рекомендуется сохранить товар в имеющемся состоянии и не предпринимать действий, способных затруднить установление причины возникновения недостатка.
Возврат денежных средств
При наличии предусмотренных законодательством оснований денежные средства возвращаются Покупателю в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
Способ возврата денежных средств определяется с учётом способа первоначальной оплаты, требований законодательства, правил банка или платёжной организации.
Фактический срок зачисления возвращённых денежных средств после их перечисления Продавцом может дополнительно зависеть от банка или платёжной организации Покупателя.
Контакты Продавца
Индивидуальный предприниматель Кресов Вениамин Анатольевич
ИНН: 780437702755
ОГРНИП: 320784700082514
Адрес магазина:
г. Санкт-Петербург, 2-й Муринский проспект, д. 3, лит. Б
E-mail:
info@texru.ru